政府正在要求 Swiggy、Zomato 和其他人改进他们的申诉机制。

政府正在要求 Swiggy、Zomato 和其他人改进他们的申诉机制。

政府要求送餐平台完善申诉机制

消费者事务部已指示 Swiggy 和 Zomato 等主要电子商务食品企业 (FBO) 在 15 天内提出改进当前解决消费者投诉的框架和机制的建议。

该部门的秘书 Rohit Kumar Singh 在与主要电子商务食品企业的会议上指出了这个方向。

这一方向是由以下事实推动的:在过去的一年中,在国家消费者帮助热线 (1915) 上,Swiggy 和 Zomato 登记了超过 3,631 起投诉和 2,828 起投诉。

会上,就消费者通过国家消费者咨询中心提出的运费和包装费的真实性、费率的合理性、平台展示和实际提供的食品价格和数量差异等重大问题进行了讨论。 餐厅下单时向消费者显示的送餐时间与实际送餐时间的差异。

官方消息人士称,会议讨论的另一个重要方面是缺乏区分真假评论的机制。

印度国家饭店协会 (NRAI) 提出了电子商务 FBO 不与饭店共享客户信息的问题,这影响了他们更好地满足消费者需求的能力。

他们还声称,外卖费用由外卖平台决定并收取,对餐厅老板的每笔订单收取约20%的费用。

该电子商务平台已受该部门的授权,向消费者透明地展示订单金额中包含的所有成本明细,例如运费、包装成本、税金、飞涨的价格等。

我们还要求平台透明地显示个人消费者评论,而不仅仅是显示评论聚合。

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